客户实践
从具体业务问题出发
看产品如何进入实际工作
从客户数据建设到日常业务支持，了解实际承担的工作与交付成果
以下实践呈现数据建设与业务支持经验；AI Customer 与 AI Manager 的工作方式，可在解决方案中查看。
客户数据建设
客户数据建设 / 制药企业同一位医生
不再分散在不同记录里
CRM、会议与内容平台都有客户记录，却难以确认是否对应同一位医生
- 承担工作
- 身份归并、数据清洗、保留来源与异常核验。
- 交付成果
- 统一客户视图及可追溯的跨平台互动记录。
这项工作怎样核对
输入 姓名、医院、科室及各平台原始标识。
输出 已确认、需复核、待纠错三类结果，并保留来源关系。
CRM会议平台内容平台
身份核对保留来源 · 异常待核验
同一客户视图背景信息 / 互动记录
数据补充 / 外资制药企业HCP 数据订阅与系统连接
已有客户系统，如何补充行业信息
- 实际工作
- 对客户清单进行匹配、信息补充，提供数据订阅与接口交付。
- 交付成果
- 名单映射、补充数据与系统接口。
交付前后看什么
交付前 核对授权字段、匹配规则和更新频率。
交付后 复核映射结果、缺失项与更新时间，再决定是否写入系统。
医生信息核验与纠错
名单里的姓名、医院与科室是否对应
- 实际工作
- 根据姓名、医院和科室核查身份线索，反馈核验结果。
- 交付成果
- 医生核验结果与相关纠错信息。
结果如何进入名单维护
确认 标出可直接使用的记录与匹配依据。
复核 将同名、缺字段和冲突关系单独列出，不直接合并。
日常业务支持
企业知识服务 / 制药企业政策与流程问题
一线有处可查
围绕内部政策和流程，提供日常短问题的查询入口，帮助一线找到相关规则、文档与办理入口
- 问一个具体问题这项申请需要哪些材料？
- 找到相关依据规则说明与对应文档
- 继续办理进入对应流程入口
数据运维 / 药企数据运维药企数据维护流程
更新前先看清差异，更新后再核对结果
- 实际工作
- 将明确 SOP 中的清洗、比对、校验交由 AI 协助执行，保留生产确认。
- 交付成果
- 差异报告、标准导入文件与处理校验日志。
更新前后各留一份依据
更新前 留存备份、字段差异和异常行。
更新后 核对行数、关键字段与处理日志，异常按既定规则回滚。
市场信息服务
市场信息 / 医疗器械企业医院建设与招投标线索
市场信息很多，如何找到值得跟进的项目
- 实际工作
- 整理医院建设、招投标与中标信息，提供项目阶段和数据查看能力。
- 交付成果
- 项目线索、进展信息与中标数据查询。
线索为什么值得跟进
判断依据 标出项目阶段、信息时间和来源。
使用方式 按地区、医院和阶段筛选，再由业务人员确认跟进优先级。
